.chat-clock{display:flex;flex-direction:column;align-items:flex-end;gap:2px;
  padding:0 14px;margin-left:auto}
.clock-t{font-family:'IBM Plex Mono',ui-monospace,monospace;font-size:19px;
  font-weight:600;line-height:1;font-variant-numeric:tabular-nums;color:var(--text)}
.clock-l{font-size:10px;font-weight:700;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;
  color:var(--muted)}
/* Passados dez minutos com a conversa aberta, o número muda de cor.
   Não é um alarme — é para se notar de relance numa fila. */
.chat-clock.warn .clock-t{color:var(--warn,#B7791F)}
.chat-clock.bad .clock-t{color:var(--bad,#B42318)}
.chat-clock.done .clock-t{color:var(--muted)}

.date-lab{display:block;font-size:11px;font-weight:600;color:var(--muted);
  margin:0 0 5px;letter-spacing:.02em}
    /* Claro por omissão, escuro por escolha. Quem faz turnos de dia
       num escritório iluminado prefere claro; quem faz noite prefere
       escuro. O botão está no topo e a escolha fica guardada. */
    :root{
      --bg:#F4F6F9;--card:#FFFFFF;--card-2:#F0F3F7;
      --primary:#2563EB;--primary-soft:rgba(37,99,235,.10);
      /* Vários blocos usam --accent e a variável nunca foi
         definida. Onde isso acontece, o browser ignora a regra
         inteira — focos sem contorno, pontos sem cor, sublinhados
         invisíveis. Aqui é um sinónimo de --primary. */
      --accent:#2563EB;
      --text:#0F1724;--muted:#5A6982;--border:#DDE3EC;--border-soft:#E8ECF2;
      --ok:#047857;--ok-bg:rgba(4,120,87,.10);
      --warn:#B45309;--warn-bg:rgba(180,83,9,.10);
      --bad:#B42318;--bad-bg:rgba(180,35,24,.10);
      --mono:'IBM Plex Mono',ui-monospace,'SF Mono',Menlo,monospace;
      --display:'Bricolage Grotesque','Inter',system-ui,sans-serif;
      --body:'Inter',system-ui,-apple-system,'Segoe UI',sans-serif;
      --radius:14px;
      --shadow:0 1px 2px rgba(15,23,36,.06),0 8px 24px rgba(15,23,36,.05);
    }
    html[data-theme="dark"]{
      --bg:#0B111C;--card:#141C2B;--card-2:#1A2436;
      --primary:#4F8EF7;--primary-soft:rgba(79,142,247,.14);
      --accent:#4F8EF7;
      --text:#E8EDF5;--muted:#8494AC;--border:#243044;--border-soft:#1C2637;
      --ok:#34D399;--ok-bg:rgba(52,211,153,.12);
      --warn:#F5B457;--warn-bg:rgba(245,180,87,.12);
      --bad:#F87171;--bad-bg:rgba(248,113,113,.12);
      --shadow:0 1px 2px rgba(0,0,0,.3),0 8px 24px rgba(0,0,0,.28);
    }
    html{color-scheme:light}
    html[data-theme="dark"]{color-scheme:dark}
    .warn-text{color:var(--bad);font-weight:600}

    /* ---------- avisos ao vivo ----------
       Três camadas: ponto no menu, título a piscar e uma faixa que
       desliza. A primeira serve quem está a olhar, a segunda quem
       tem o painel noutra aba, a terceira quem está ao telefone. */
    .dot{width:8px;height:8px;border-radius:999px;background:var(--warn);
      display:inline-block;flex:0 0 auto;margin-left:auto;
      box-shadow:0 0 0 0 rgba(245,180,87,.6);animation:ping 2s ease-out infinite}
    @keyframes ping{
      0%{box-shadow:0 0 0 0 rgba(245,180,87,.55)}
      70%{box-shadow:0 0 0 7px rgba(245,180,87,0)}
      100%{box-shadow:0 0 0 0 rgba(245,180,87,0)}
    }
    .toasts{position:fixed;right:18px;bottom:18px;z-index:900;display:flex;
      flex-direction:column;gap:9px;max-width:340px}
    .toast{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-left:3px solid var(--warn);
      border-radius:12px;padding:13px 15px;box-shadow:var(--shadow);
      animation:toastIn .32s cubic-bezier(.22,.68,.35,1)}
    @keyframes toastIn{from{opacity:0;transform:translateX(24px)}to{opacity:1;transform:none}}
    .toast .t{font-family:var(--mono);font-size:9.5px;font-weight:600;letter-spacing:.12em;
      text-transform:uppercase;color:var(--warn);margin-bottom:5px}
    .toast .m{font-size:13.5px;line-height:1.5;margin-bottom:9px}
    .toast .go{border:0;background:var(--primary);color:#fff;border-radius:8px;
      padding:6px 12px;font-family:var(--mono);font-size:10.5px;font-weight:600;
      letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;cursor:pointer}
    .toast .x{position:absolute;top:8px;right:10px;border:0;background:none;
      color:var(--muted);cursor:pointer;font-size:16px;line-height:1}

    .head-btn{width:36px;height:36px;border-radius:9px;border:1px solid var(--border);
      background:transparent;color:var(--muted);cursor:pointer;display:inline-flex;
      align-items:center;justify-content:center}
    .head-btn:hover{color:var(--text);border-color:var(--primary)}
    
    .head-btn svg{width:16px;height:16px}
    *{box-sizing:border-box}
    /* Sem 100vh: dentro de um iframe, 100vh é a altura da janela e
       não do iframe. A altura é reportada ao Wix. */
    html,body{margin:0;background:var(--bg);color:var(--text);
      font-family:var(--body);-webkit-font-smoothing:antialiased}
    h1,h2,h3,h4{font-family:var(--display);letter-spacing:-.02em}
    .container{max-width:100%;margin:0;padding:0}

    /* barra de topo fixa, como num painel de operações */
    .header{position:sticky;top:0;z-index:60;display:flex;justify-content:space-between;
      align-items:center;gap:16px;flex-wrap:wrap;padding:0 24px;height:62px;
      background:var(--card);border-bottom:1px solid var(--border)}
    .header h1{margin:0;font-size:17px;font-weight:700;letter-spacing:-.01em;
      display:flex;align-items:center;gap:11px}
    /* O ponto verde ao lado do título foi removido de propósito.
       Era decoração, mas um ponto verde num painel de operações
       lê-se como "estou online" — e aparecia mesmo com o agente
       offline. Um sinal que mente é pior do que sinal nenhum. */
    .who{font-family:var(--mono);font-size:11px;color:var(--muted);letter-spacing:.02em}

    /* navegação lateral: numa consola usada o dia todo, um menu
       vertical mostra tudo de uma vez e não rebenta para segunda
       linha quando as secções crescem. */
    .body-wrap{display:grid;grid-template-columns:216px minmax(0,1fr);
      min-height:calc(100vh - 62px)}
    .tabs{display:flex;flex-direction:column;gap:3px;padding:16px 12px;
      background:var(--card);border-right:1px solid var(--border);
      position:sticky;top:62px;height:calc(100vh - 62px);overflow-y:auto}
    .tab-group{font-family:var(--mono);font-size:9px;letter-spacing:.16em;
      text-transform:uppercase;color:var(--muted);opacity:.65;padding:16px 12px 7px}
    .tab-btn{display:flex;align-items:center;gap:10px;width:100%;text-align:left;
      padding:10px 12px;border:0;border-radius:9px;background:transparent;color:var(--muted);
      cursor:pointer;font-weight:500;font-size:14px;
      transition:background .15s ease,color .15s ease}
    .tab-btn:hover{background:var(--card-2);color:var(--text)}
    .tab-btn.active{background:var(--card-2);color:var(--text);font-weight:600;
      box-shadow:inset 2px 0 0 var(--primary)}
    .tab-btn span{margin-left:auto;font-family:var(--mono);font-size:11px;
      font-weight:600;color:var(--warn)}
    .content{padding:24px;min-width:0}
    @media (max-width:900px){
      .body-wrap{grid-template-columns:1fr}
      .tabs{position:static;height:auto;flex-direction:row;flex-wrap:wrap;
        border-right:0;border-bottom:1px solid var(--border)}
      .tab-group{display:none}
      .tab-btn{width:auto}
      .content{padding:16px}
    }
    .panel{display:none}
    .panel.active{display:block}
    .stats{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(180px,1fr));gap:12px;margin-bottom:20px}
    .stat-card{background:var(--card);border:1px solid var(--border-soft);border-radius:var(--radius);
      padding:16px 18px;position:relative;overflow:hidden}
    .stat-card::before{content:"";position:absolute;left:0;top:0;bottom:0;width:3px;background:var(--primary)}
    .stat-card h3{margin:0 0 10px;font-family:var(--mono);font-size:10px;font-weight:600;
      letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:var(--muted)}
    .stat-card .value{margin:0;font-family:var(--mono);font-size:27px;font-weight:600;
      letter-spacing:-.02em;color:var(--text);font-variant-numeric:tabular-nums}
    .search-section{background:var(--card);border:1px solid var(--border-soft);
      border-radius:var(--radius);padding:18px 20px;margin-bottom:18px}
    .search-section h2{margin:0 0 14px;font-size:15px;font-weight:700;letter-spacing:-.01em;
      display:flex;align-items:center;gap:9px}
    .search-section h2::before{content:"";width:3px;height:14px;border-radius:2px;background:var(--primary)}
    .search-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:10px;margin-bottom:10px}
    .search-input{padding:10px 13px;border:1px solid var(--border);border-radius:10px;
      background:var(--bg);color:var(--text);font-size:13.5px;outline:none;width:100%;
      transition:border-color .15s ease}
    .search-input:focus{border-color:var(--primary);box-shadow:0 0 0 3px var(--primary-soft)}
    .search-input::placeholder{color:#5B6A82}
    .search-actions{display:flex;gap:10px;margin-top:10px;flex-wrap:wrap}
    .search-btn,.clear-btn,.export-btn,.refresh-btn,.btn-danger{padding:10px 16px;border:0;
      border-radius:10px;font-weight:600;cursor:pointer;font-size:13px;
      transition:transform .1s ease,opacity .15s ease}
    .search-btn:hover,.clear-btn:hover,.export-btn:hover,.refresh-btn:hover{transform:translateY(-1px)}
    .search-btn,.refresh-btn{background:var(--primary);color:#fff}
    .clear-btn{background:transparent;color:var(--muted);border:1px solid var(--border)}
    .btn-danger{background:transparent;color:var(--bad);border:1px solid rgba(248,113,113,.3)}
    .export-btn{background:transparent;color:var(--ok);border:1px solid rgba(52,211,153,.3)}
    .table-box{background:var(--card);border:1px solid var(--border-soft);
      border-radius:var(--radius);overflow:hidden}
    .table-scroll{overflow-x:auto}
    table{width:100%;border-collapse:collapse;min-width:800px}
    th{padding:11px 15px;text-align:left;border-bottom:1px solid var(--border);
      background:var(--card-2);font-family:var(--mono);font-size:10px;font-weight:600;
      letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);position:sticky;top:0}
    td{padding:13px 15px;border-bottom:1px solid var(--border-soft);vertical-align:top;font-size:13.5px}
    tbody tr{transition:background .12s ease}
    tbody tr:hover{background:var(--card-2)}
    tbody tr:last-child td{border-bottom:0}
    /* Estados em contorno, não em blocos de cor sólida: numa tabela
       com trinta linhas, trinta manchas fortes tornam-se ruído. */
    .status{padding:4px 9px;border-radius:6px;font-family:var(--mono);font-size:10px;
      font-weight:600;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;display:inline-block;
      border:1px solid transparent}
    .status.pending,.status.open,.status.partially_refunded,.status.submitted,
    .status.in_review,.status.draft{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:rgba(245,180,87,.28)}
    .status.completed,.status.paid,.status.resolved{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:rgba(52,211,153,.28)}
    .status.cancelled,.status.refunded,.status.suspended{background:var(--bad-bg);color:var(--bad);border-color:rgba(248,113,113,.28)}
    .status.verified{background:var(--primary-soft);color:var(--primary);border-color:rgba(79,142,247,.3)}
    .btn{border:0;border-radius:9px;padding:8px 14px;font-weight:600;cursor:pointer;
      font-size:12.5px;background:var(--primary);color:#fff;transition:opacity .15s ease}
    .btn:hover{opacity:.88}
    .btn-small{padding:6px 12px;font-size:11.5px}
    .btn:disabled{opacity:.6;cursor:not-allowed}
    .modal{position:fixed;inset:0;background:rgba(6,10,18,.82);display:flex;
      align-items:center;justify-content:center;z-index:1000;padding:16px}
    .modal-content{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;
      padding:24px;max-width:1000px;width:100%;max-height:88vh;overflow-y:auto;
      box-shadow:0 40px 90px rgba(0,0,0,.6)}
    .hidden{display:none!important}
    .no-results{text-align:center;padding:36px;color:var(--muted)}
    .pagination{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:8px;margin-top:20px;flex-wrap:wrap}
    .pagination-btn{padding:8px 15px;border:1px solid var(--border);border-radius:8px;background:var(--card);color:var(--text);cursor:pointer;font-size:14px}
    .pagination-btn.active{background:var(--primary);color:#fff;border-color:var(--primary)}
    .pagination-info{color:var(--muted);font-size:14px}
    .per-page{display:flex;align-items:center;gap:8px;color:var(--muted);padding:14px 15px 0}
    .per-page select{padding:7px;border-radius:8px;border:1px solid var(--border);background:var(--bg);color:var(--text)}
    .detail-grid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:14px}
    .detail-label{font-size:12px;color:var(--muted);margin-bottom:4px}
    .detail-value{font-size:15px;font-weight:600;word-break:break-word;margin-bottom:12px}
    .detail-full{grid-column:1/-1}
    .loading-row,.error-row{padding:22px;text-align:center;color:var(--muted)}
    a.receipt-link{color:var(--primary);text-decoration:none;font-weight:700}
    .support-layout{display:flex;gap:14px}
    .conv-list-box{width:330px;flex:0 0 330px;background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:15px;display:flex;flex-direction:column;overflow:hidden}
    .conv-list-head{padding:15px;border-bottom:1px solid var(--border);font-weight:800}
    .conv-list-scroll{max-height:620px;overflow-y:auto;padding:10px}
    .conv-item{padding:11px 13px;border-radius:11px;cursor:pointer;margin-bottom:8px;background:var(--card-2);border:1px solid transparent}
    .conv-item:hover{background:var(--card-2)}
    .conv-item.active{border-color:var(--primary);background:var(--card-2)}
    .conv-item-top{display:flex;justify-content:space-between;gap:8px;align-items:center;margin-bottom:5px}
    .conv-item-subject{font-weight:700;font-size:14px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;max-width:180px}
    .conv-item-email,.conv-item-snippet{font-size:12px;color:var(--muted);margin-bottom:5px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
    .conv-item-time{font-size:11px;color:var(--muted)}
    .conv-thread-box{flex:1;background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:15px;display:flex;flex-direction:column;overflow:hidden;min-width:0}
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    .conv-reply-row{border-top:1px solid var(--border);padding:13px 15px;display:flex;gap:10px;align-items:flex-end}
    .conv-reply-row textarea{flex:1;resize:none;max-height:120px;padding:11px 13px;border:1px solid var(--border);border-radius:11px;background:var(--bg);color:var(--text);font-family:inherit;font-size:14px;outline:none}
    .status-toggle-btn,.attach-btn{background:var(--card-2);color:var(--text);border:1px solid var(--border);border-radius:10px;padding:8px 13px;font-weight:700;cursor:pointer;font-size:13px;white-space:nowrap}
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    .file-chip{display:none;align-items:center;gap:8px;background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);border-radius:10px;padding:6px 8px 6px 11px;font-size:12px;max-width:250px}
    .file-chip.show{display:inline-flex}
    .file-chip .name{white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
    .file-chip .remove{border:0;background:transparent;color:var(--muted);font-size:17px;line-height:1;cursor:pointer;padding:0 4px;font-weight:700}
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    .modal-tabs{display:flex;gap:8px;margin-bottom:14px;border-bottom:1px solid var(--border);padding-bottom:12px}
    .modal-tab{padding:8px 15px;border-radius:8px;background:transparent;border:1px solid var(--border);color:var(--text);cursor:pointer;font-weight:700;font-size:13px}
    .modal-tab.active{background:var(--primary);border-color:var(--primary);color:#fff}
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    .gate{display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:60px 24px;min-height:520px}
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    .gate-field input{width:100%;padding:12px 13px;border:1px solid var(--border);border-radius:10px;background:var(--bg);color:var(--text);font-size:15px;outline:none}
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    .gate-btn{width:100%;margin-top:8px;padding:12px;border:0;border-radius:10px;background:var(--primary);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;cursor:pointer}
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    .agent-card{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:15px;padding:18px;margin-bottom:12px}
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    .agent-head{display:flex;justify-content:space-between;gap:12px;align-items:flex-start;flex-wrap:wrap;margin-bottom:12px}
    .agent-head h3{margin:0 0 4px;font-size:17px}
    .agent-head .who{font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.6}
    .agent-facts{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,1fr);gap:10px;margin-bottom:12px}
    .agent-fact{background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);border-radius:11px;padding:10px 12px}
    .agent-fact .k{font-size:10.5px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;color:var(--muted);margin-bottom:4px}
    .agent-fact .v{font-size:13.5px;font-weight:700;word-break:break-word}
    .agent-note-box{background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);border-radius:11px;padding:12px 14px;font-size:13.5px;line-height:1.6;margin-bottom:12px;white-space:pre-wrap}
    .agent-actions{display:flex;gap:10px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
    .agent-actions input{width:90px;padding:9px 11px;border:1px solid var(--border);border-radius:9px;background:var(--bg);color:var(--text);font-size:14px}
    .btn-ok{background:#10b981;color:#fff;border:0;border-radius:9px;padding:10px 16px;font-weight:700;font-size:13px;cursor:pointer}
    .btn-no{background:transparent;color:#fca5a5;border:1px solid #7f1d1d;border-radius:9px;padding:10px 16px;font-weight:700;font-size:13px;cursor:pointer}
    a.agent-link{color:var(--primary);text-decoration:none;font-weight:700}
    .chg-card{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:15px;padding:16px 18px;margin-bottom:10px}
    .chg-card.late{border-color:#f59e0b}
    .chg-card.failed{border-color:#7f1d1d}
    .chg-top{display:flex;justify-content:space-between;gap:12px;align-items:flex-start;flex-wrap:wrap;margin-bottom:10px}
    .chg-top h4{margin:0 0 3px;font-size:15.5px}
    .chg-top .m{font-size:12px;color:var(--muted);line-height:1.6}
    .chg-facts{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,1fr);gap:9px}
    .chg-fact{background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);border-radius:10px;padding:9px 11px}
    .chg-fact .k{font-size:9.5px;font-weight:800;letter-spacing:.06em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);margin-bottom:4px}
    .chg-fact .v{font-size:13px;font-weight:700}
    .chg-err{margin-top:10px;padding:9px 12px;border-radius:9px;background:#2b1114;color:#fca5a5;font-size:12.5px;line-height:1.5}
    .chg-actions{display:flex;gap:9px;margin-top:11px;flex-wrap:wrap}
    .btn-charge{background:#10b981;color:#fff;border:0;border-radius:9px;padding:9px 15px;font-weight:700;font-size:12.5px;cursor:pointer}
    .btn-charge:disabled{opacity:.5;cursor:not-allowed}
    .stat-sub{margin:7px 0 0;font-size:11.5px;color:var(--muted);line-height:1.4}
    .fin-periods{display:flex;gap:7px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:12px}
    .fin-period{padding:8px 14px;border:1px solid var(--border);border-radius:999px;
      background:transparent;color:var(--muted);cursor:pointer;font-size:13px}
    .fin-period:hover{color:var(--text)}
    .fin-period.active{background:var(--primary);color:#fff;border-color:transparent;font-weight:600}

    .fin-chart-box{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:14px;
      padding:20px;margin-bottom:18px}
    .fin-chart-head{display:flex;justify-content:space-between;gap:16px;flex-wrap:wrap;margin-bottom:18px}
    .fin-chart-head h3{margin:0 0 5px;font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:16px;
      letter-spacing:-.02em}
    .fin-chart-head p{margin:0;color:var(--muted);font-size:12.5px;line-height:1.5;max-width:52ch}
    .fin-legend{display:flex;gap:16px;font-size:12px;color:var(--muted);align-items:flex-start}
    .fin-legend span{display:inline-flex;align-items:center;gap:7px}
    .fin-legend .sw{width:12px;height:12px;border-radius:4px}
    .fin-legend .sw.net{background:var(--primary)}
    .fin-legend .sw.margin{background:var(--ok)}
    .fin-chart{display:flex;align-items:flex-end;gap:10px;height:180px;padding-top:10px}
    .fin-bar{flex:1;min-width:0;display:flex;flex-direction:column;justify-content:flex-end;
      align-items:center;gap:7px;height:100%}
    .fin-bar .stack{width:100%;background:var(--primary);border-radius:6px 6px 0 0;
      position:relative;min-height:2px;transition:height .4s ease}
    .fin-bar .stack i{position:absolute;left:0;right:0;bottom:0;background:var(--ok);
      border-radius:0 0 6px 6px}
    .fin-bar .lbl{font-family:var(--mono);font-size:9.5px;color:var(--muted);white-space:nowrap}
    .fin-bar .amt{font-family:var(--mono);font-size:10.5px;font-weight:600}
    .fin-bar.empty .stack{background:var(--card-2)}

    .fin-tabs{display:flex;gap:2px;padding:3px;background:var(--card);border:1px solid var(--border);
      border-radius:12px;margin-bottom:14px;flex-wrap:wrap}
    .fin-tab{padding:9px 15px;border:0;border-radius:9px;background:transparent;color:var(--muted);
      cursor:pointer;font-size:13.5px;font-weight:600}
    .fin-tab:hover{color:var(--text)}
    .fin-tab.active{background:var(--card-2);color:var(--text);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--border)}
    .num-cell{font-family:var(--mono);font-variant-numeric:tabular-nums;text-align:right}
    .pos{color:var(--ok)}
    .neg{color:var(--bad)}
    /* Vistas rápidas: o que interessa hoje, sem escrever nada. Uma
       tabela ordenada por data de viagem enterra a reserva feita há
       cinco minutos no meio de tudo. */
    /* ---------- posto de atendimento ---------- */
    .desk{display:grid;grid-template-columns:320px 1fr;gap:16px;height:calc(100vh - 250px);min-height:520px}
    /* A conversa e o contexto lado a lado. Responder obrigava a
       abrir outro separador para saber quem é a empresa e o que tem
       em aberto — e a voltar. */
    .desk-split{flex:1;display:grid;grid-template-columns:1fr 262px;min-height:0}
    .desk-ctx{border-left:1px solid var(--border);overflow-y:auto;padding:16px;
      background:var(--card-2);min-height:0}
    .ctx-h{font-family:var(--mono);font-size:9px;font-weight:600;letter-spacing:.14em;
      text-transform:uppercase;color:var(--muted);margin:18px 0 9px}
    .ctx-h:first-child{margin-top:0}
    .ctx-row{display:flex;justify-content:space-between;gap:10px;align-items:baseline;
      padding:6px 0;font-size:12.5px;border-bottom:1px solid var(--border)}
    .ctx-row:last-child{border-bottom:0}
    .ctx-row span:first-child{color:var(--muted);flex:0 0 auto}
    .ctx-row span:last-child,.ctx-row button{text-align:right;font-weight:600;min-width:0;
      overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
    .ctx-row .bad{color:var(--bad)}
    .ctx-row .ok{color:var(--ok)}
    .ctx-big{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:12px;
      padding:12px 14px;margin-bottom:10px}
    .ctx-big .k{font-family:var(--mono);font-size:9px;font-weight:600;letter-spacing:.1em;
      text-transform:uppercase;color:var(--muted);margin-bottom:5px}
    .ctx-big .v{font-family:var(--mono);font-size:19px;font-weight:600;letter-spacing:-.02em}
    .ctx-ride{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:11px;
      padding:10px 12px;margin-bottom:7px;font-size:12px;line-height:1.5}
    .ctx-ride b{display:block;font-family:var(--mono);font-size:11px;margin-bottom:3px}
    .ctx-ride span{color:var(--muted);display:block;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;
      white-space:nowrap}
    .ctx-copy{background:transparent;border:0;padding:0;color:var(--primary);cursor:pointer;
      font:inherit}
    .ctx-copy:hover{text-decoration:underline}
    @media (max-width:1300px){.desk-split{grid-template-columns:1fr}.desk-ctx{display:none}}
    .desk-left{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;min-height:0}
    .desk-status{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:14px;padding:16px}
    /* Barra do posto: o estado à vista de qualquer separador, como
       num call centre a sério. Quem está a atender não deve ter de
       procurar onde se marca como presente. */
    /* Um ponto que pisca em cada separador com trabalho à espera.
       Só onde há acção: se tudo piscasse, nada chamaria a atenção. */
    .tab-btn .dot{display:inline-block;width:8px;height:8px;border-radius:999px;
      background:var(--warn);margin-left:7px;vertical-align:middle;
      animation:tabPulse 1.5s ease-in-out infinite}
    .tab-btn .dot.hot{background:var(--bad)}
    @keyframes tabPulse{0%,100%{opacity:1;transform:scale(1)}50%{opacity:.3;transform:scale(.8)}}
    .tab-btn .count{display:inline-block;min-width:19px;padding:1px 6px;margin-left:7px;
      border-radius:999px;background:var(--warn);color:#241703;
      font-family:var(--mono);font-size:10px;font-weight:600;vertical-align:middle}
    .tab-btn .count.hot{background:var(--bad);color:#fff}

    .deskbar{display:flex;align-items:center;gap:14px;flex-wrap:wrap;
      padding:10px 20px;background:var(--card);border-bottom:1px solid var(--border);
      position:sticky;top:0;z-index:40}
    .deskbar .states{margin-bottom:0;flex:0 0 auto}
    .deskbar-label{font-family:var(--mono);font-size:9.5px;font-weight:600;letter-spacing:.14em;
      text-transform:uppercase;color:var(--muted);flex:0 0 auto}
    /* Ficaste offline porque não atendeste. Dizê-lo é o que impede
       alguém de passar uma hora sem perceber que parou de receber. */
    .went-off{display:flex;align-items:center;gap:12px;flex-wrap:wrap;
      padding:11px 20px;background:var(--bad-bg);border-bottom:1px solid var(--bad);
      color:var(--bad);font-size:13.5px;line-height:1.5}
    .went-off strong{font-weight:700}
    .went-off button{margin-left:auto;border:1px solid var(--bad);background:transparent;
      border-radius:10px;padding:7px 15px;color:var(--bad);font-size:12.5px;
      font-weight:600;cursor:pointer;flex:0 0 auto}
    .went-off button.back{background:var(--ok);border-color:transparent;color:#04231A}
    .deskbar-mine{font-family:var(--mono);font-size:11.5px;color:var(--muted)}
    /* O nome que o parceiro lê. Sem ele, responde "Airportlink" — e
       falar com uma pessoa é diferente de falar com uma marca. */
    .deskbar-name{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:transparent;
      border:1px solid var(--border);border-radius:999px;padding:6px 14px;
      color:var(--muted);font-size:12.5px;cursor:pointer;flex:0 0 auto}
    .deskbar-name:hover{color:var(--text);border-color:var(--primary)}
    .deskbar-name svg{width:14px;height:14px}
    .deskbar-name.unset{color:var(--warn);border-color:var(--warn)}
    
    .deskbar-test:hover{color:var(--text);border-color:var(--primary)}
    .deskbar-test svg{width:16px;height:16px}
    .deskbar-alert{display:inline-flex;align-items:center;gap:9px;background:var(--warn-bg);
      border:1px solid var(--warn);border-radius:999px;padding:7px 15px 7px 12px;
      color:var(--warn);cursor:pointer;font-size:13px;font-weight:600;
      animation:waiting 1.6s ease-in-out infinite}
    .deskbar-alert svg{width:16px;height:16px}
    @keyframes waiting{0%,100%{opacity:1}50%{opacity:.55}}

    /* Três estados, não um interruptor. Quem vai almoçar não fica
       offline — fica em pausa, e a diferença importa para quem
       espera do outro lado. */
    .states{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:6px;
      background:var(--card-2);padding:4px;border-radius:12px;margin-bottom:11px}
    .st{display:flex;align-items:center;justify-content:center;gap:7px;padding:9px 6px;
      border:0;border-radius:9px;background:transparent;color:var(--muted);cursor:pointer;
      font-size:12.5px;font-weight:600}
    .st .dot{width:8px;height:8px;border-radius:999px;background:currentColor;opacity:.45}
    .st:hover{color:var(--text)}
    /* O estado escolhido tem de se ver do outro lado da sala. Antes
       era uma mudança de cor do texto sobre fundo igual — bastava
       olhar de lado para não saber se se estava ao serviço. Agora o
       botão ativo enche-se de cor e o inativo apaga-se. */
    .st.active{color:#fff;font-weight:700;box-shadow:none;
      transform:translateY(-1px)}
    .st.live.active{background:var(--ok);
      box-shadow:0 2px 10px -2px var(--ok),0 0 0 1px var(--ok)}
    .st.brk.active{background:var(--warn);color:#3A2405;
      box-shadow:0 2px 10px -2px var(--warn),0 0 0 1px var(--warn)}
    .st.off.active{background:var(--muted);
      box-shadow:0 0 0 1px var(--muted)}
    .st:not(.active){opacity:.5}
    .st:not(.active):hover{opacity:1}
    .st.active .dot{opacity:1;background:currentColor;
      box-shadow:0 0 0 3px rgba(255,255,255,.28)}
    .st.live.active .dot{animation:pulse 1.8s ease-in-out infinite}
    @keyframes pulse{0%,100%{opacity:1;transform:scale(1)}
      50%{opacity:.45;transform:scale(.82)}}

    /* E uma barra fina no topo da página, da cor do estado. É o
       sinal que se apanha sem olhar para nada em concreto. */
    /* O aviso de demora. Três estados, cada um mais insistente: aos
       três minutos avisa, aos cinco insiste, aos dez já foi escalado
       e diz-se isso — o agente tem de saber que o supervisor sabe. */
/* ---------- caixas de diálogo ---------- */
    .ask-back{position:fixed;inset:0;z-index:200;background:rgba(10,14,22,.55);
      display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:20px}
    .ask-back[hidden]{display:none !important}
    .ask{background:var(--card);border-radius:16px;padding:24px;max-width:420px;width:100%;
      box-shadow:0 24px 60px -12px rgba(0,0,0,.4)}
    .ask h3{margin:0 0 10px;font-size:17px}
    .ask p{margin:0 0 18px;font-size:14px;line-height:1.6;color:var(--muted);
      white-space:pre-line}
    .ask input{width:100%;padding:11px 13px;border:1px solid var(--border);border-radius:10px;
      background:var(--bg);color:var(--text);font-family:inherit;font-size:15px;
      margin-bottom:18px}
    .ask input[hidden]{display:none}
    .ask input:focus{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:1px;border-color:transparent}
    .ask-btns{display:flex;gap:10px;justify-content:flex-end}

/* ---------- histórico ---------- */
    /* O painel é absoluto, por isso o contentor que o segura tem de
       ser o ponto de referência. Sem isto encostava ao canto da
       janela em vez de cobrir a conversa. */
    .desk-right{position:relative}
    /* O [hidden] tem de ganhar ao display:flex. Sem esta regra o
       painel fica sempre visível a tapar a conversa — o atributo
       hidden vale display:none, e qualquer display declarado a
       seguir sobrepõe-se-lhe. */
    .hist-panel[hidden],.hist-read[hidden],.snips[hidden],
    .reply-warn[hidden],.chat-clock[hidden]{display:none !important}
    .hist-panel{position:absolute;inset:0;background:var(--card);z-index:5;
      display:flex;flex-direction:column;border-radius:inherit}
    .hist-head{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:14px;
      padding:16px 20px;border-bottom:1px solid var(--border)}
    .hist-head strong{display:block;font-size:15px}
    .hist-head span{font-size:12px;color:var(--muted)}
    .hist-list{flex:1;overflow:auto;padding:8px}
    .hist-item{display:block;width:100%;text-align:left;padding:13px 14px;border:0;
      border-radius:10px;background:transparent;cursor:pointer;font-family:inherit;
      border-bottom:1px solid var(--border)}
    .hist-item:hover{background:var(--bg)}
    .hist-top{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:10px}
    .hist-subj{font-size:14px;font-weight:600;color:var(--text)}
    .hist-when{font-size:11.5px;color:var(--muted);flex:0 0 auto}
    .hist-snip{margin:5px 0 0;font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.45;
      display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
    .hist-tags{display:flex;gap:6px;margin-top:7px;flex-wrap:wrap}
    .hist-read{position:absolute;inset:0;background:var(--card);display:flex;
      flex-direction:column;border-radius:inherit;z-index:6}
    .hist-read>button{margin:14px 20px 0;align-self:flex-start}
    .hist-thread{flex:1;overflow:auto;padding:14px 20px 20px}

    /* ---------- respostas rápidas ---------- */
    .snips{max-height:230px;overflow:auto;border-top:1px solid var(--border);
      background:var(--bg)}
    .snip{display:block;width:100%;text-align:left;padding:11px 18px;border:0;
      background:transparent;cursor:pointer;font-family:inherit;
      border-bottom:1px solid var(--border)}
    .snip:hover,.snip.on{background:var(--card)}
    .snip-top{display:flex;align-items:baseline;gap:10px}
    .snip-key{font-family:var(--mono);font-size:12px;font-weight:700;color:var(--accent)}
    .snip-lab{font-size:13px;font-weight:600;color:var(--text)}
    .snip-body{margin:3px 0 0;font-size:12px;color:var(--muted);line-height:1.45;
      display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:1;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
    .snip-none{padding:14px 18px;font-size:12.5px;color:var(--muted)}

    .reply-warn{display:flex;align-items:center;gap:8px;padding:7px 14px;
      border-radius:999px;font-size:13px;font-weight:600;margin-left:auto}
    .reply-warn::before{content:"";width:7px;height:7px;border-radius:999px;
      background:currentColor;animation:pulse 1.5s ease-in-out infinite}
    .reply-warn.w1{background:var(--warn-bg,#FDF6E7);color:var(--warn,#8A5A12)}
    .reply-warn.w2{background:var(--bad-bg,#FFF1F2);color:var(--bad,#B42318)}
    .reply-warn.w3{background:var(--bad,#B42318);color:#fff}

    /* Na lista, a conversa que espera demasiado sobe à vista. */
    .chat-row.late{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--bad,#B42318)}
    .tag.late{background:var(--bad,#B42318);color:#fff;border-color:transparent}

    /* Enquanto não se sabe, a barra fica neutra e a pulsar devagar.
       Um cinzento parado leria-se como "offline", que é uma
       afirmação que ainda não podemos fazer. */
    body[data-duty="unknown"] .duty-bar{background:var(--border);
      animation:dutyWarn 2s ease-in-out infinite}
    /* Esbatidos enquanto não se sabe o estado, mas CLICÁVEIS.
       O pointer-events:none deixava os botões mortos se o marcador
       ficasse preso em 'unknown' — e um painel onde não se consegue
       entrar ao serviço é pior do que um que mostra o estado errado
       durante um segundo. */
/* Enquanto não se sabe o estado, os botões não aparecem de todo.
       Mostrar um deles aceso seria afirmar uma coisa que ainda não
       sabemos, e "offline" durante um segundo a cada recarregamento
       lê-se como uma avaria. Melhor um espaço vazio: repara-se
       menos, e não mente. */
    body[data-duty="unknown"] .states,
    body[data-duty="unknown"] .duty-bar,
    body[data-duty="unknown"] #dutyNote{visibility:hidden}

    /* O espaço fica reservado. Sem isto, o cabeçalho saltava quando
       os botões aparecessem — e um salto de meio segundo depois de
       carregar é mais irritante do que a espera. */
    body[data-duty="unknown"] .states{min-height:38px}

    .st{pointer-events:auto}

    .duty-bar{position:fixed;top:0;left:0;right:0;height:3px;z-index:60;
      background:var(--muted);transition:background .25s}
    /* As mesmas cores do dropdown. Estavam a usar as variáveis de
       tema e não batiam certo com o botão — a barra dizia uma cor e
       o estado ao lado dizia outra. */
    body[data-duty="live"] .duty-bar{background:#16A34A}
    body[data-duty="active"] .duty-bar{background:#2563EB}
    body[data-duty="escalating"] .duty-bar{background:#C2410C}
    body[data-duty="follow-up"] .duty-bar{background:#7C3AED}
    body[data-duty="training"] .duty-bar{background:#0891B2}
    body[data-duty="admin"] .duty-bar{background:#64748B}
    body[data-duty="break"] .duty-bar{background:#D97706}
    body[data-duty="offline"] .duty-bar{background:#DC2626}
    /* Offline com conversas à espera é o caso que não pode passar
       despercebido. */
    body[data-duty="offline"].has-waiting .duty-bar{
      animation:dutyWarn 1.4s ease-in-out infinite}
    @keyframes dutyWarn{0%,100%{opacity:1}50%{opacity:.3}}
    .state-note{margin:0 0 14px;color:var(--muted);font-size:12px;line-height:1.5}
    .desk-figs{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,1fr);gap:8px}
    .desk-figs > div{background:var(--card-2);border-radius:10px;padding:9px 11px}
    .desk-figs .k{display:block;font-family:var(--mono);font-size:8.5px;font-weight:600;
      letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);margin-bottom:4px}
    .desk-figs .v{display:block;font-family:var(--mono);font-size:16px;font-weight:600}
    .desk-list{flex:1;overflow-y:auto;background:var(--card);border:1px solid var(--border);
      border-radius:14px;padding:8px;min-height:0}
    .chat-row{width:100%;text-align:left;background:transparent;border:1px solid transparent;
      border-radius:11px;padding:12px 13px;cursor:pointer;margin-bottom:5px;color:var(--text)}
    .chat-row:hover{background:var(--card-2)}
    .chat-row.active{background:var(--primary-soft);border-color:var(--primary)}
    .chat-row.mine{border-left:3px solid var(--ok)}
    .chat-row.urgent{border-left:3px solid var(--bad)}
    .chat-row .top{display:flex;justify-content:space-between;gap:8px;align-items:baseline;margin-bottom:5px}
    .chat-row .nm{font-weight:600;font-size:13.5px;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
    .chat-row .ago{font-family:var(--mono);font-size:10px;color:var(--muted);flex:0 0 auto}
    .chat-row .snip{font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.45;
      display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
    .chat-row .tags{display:flex;gap:6px;margin-top:7px;flex-wrap:wrap}
    .chat-row .tag{font-family:var(--mono);font-size:8.5px;font-weight:600;letter-spacing:.08em;
      text-transform:uppercase;padding:2px 7px;border-radius:999px;border:1px solid var(--border);
      color:var(--muted)}
    .chat-row .tag.new{background:var(--bad-bg);color:var(--bad);border-color:transparent}
    .chat-row .tag.wait{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:transparent}
    .chat-row .tag.mine{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:transparent}

    .desk-right{background:var(--card);border:1px solid var(--border);border-radius:14px;
      overflow:hidden;min-height:0}
    .desk-blank{height:100%;display:flex;flex-direction:column;align-items:center;
      justify-content:center;text-align:center;padding:40px;gap:9px}
    .desk-blank strong{font-size:16px}
    .desk-blank span{color:var(--muted);font-size:13.5px;line-height:1.6;max-width:38ch}
    .desk-head{display:flex;justify-content:space-between;gap:14px;align-items:center;
      padding:15px 18px;border-bottom:1px solid var(--border);flex-wrap:wrap;flex:0 0 auto}
    .desk-head strong{display:block;font-size:15px;margin-bottom:3px}
    .desk-head span{display:block;font-family:var(--mono);font-size:10.5px;color:var(--muted)}
    .desk-actions{display:flex;gap:7px;flex-wrap:wrap}
    /* Ler sem pegar é o normal. Pegar é uma decisão, e uma decisão
       precisa de um botão. */
    .desk-claim{display:flex;align-items:center;gap:14px;flex-wrap:wrap;
      padding:12px 18px;background:var(--warn-bg);border-bottom:1px solid var(--warn);
      color:var(--warn);font-size:13px;line-height:1.5;flex:0 0 auto}
    .claim-btn{margin-left:auto;border:0;border-radius:11px;background:var(--ok);
      color:#04231A;font-size:13px;font-weight:700;padding:9px 18px;cursor:pointer;flex:0 0 auto}
    .claim-btn:disabled{opacity:.5;cursor:not-allowed}
    .desk-foot.locked,.desk-mode.locked{opacity:.45;pointer-events:none}
    .chat-row .tag.busy{background:var(--primary-soft);color:var(--primary);border-color:transparent}
    .desk-body{flex:1;overflow-y:auto;padding:18px;display:flex;flex-direction:column;gap:0;min-height:0}
    /* Quem deixou passar esta conversa, e quanto tempo demorou. */
    .desk-log{flex:0 0 auto;padding:12px 18px;border-top:1px solid var(--border);
      background:var(--card-2);font-family:var(--mono);font-size:10.5px;color:var(--muted);
      line-height:1.7;max-height:96px;overflow-y:auto}
    .desk-log b{color:var(--text);font-weight:600}
    .desk-log .miss{color:var(--warn)}
    .desk-log .took{color:var(--ok)}
    /* Responder ou anotar. Duas caixas separadas seria pior: a nota
       escreve-se a meio de uma conversa, no mesmo sítio. */
    .desk-mode{display:flex;align-items:center;gap:6px;padding:12px 16px 0;flex:0 0 auto}
    .dm{border:1px solid var(--border);background:transparent;border-radius:999px;
      padding:6px 14px;color:var(--muted);font-size:12px;font-weight:600;cursor:pointer}
    .dm:hover{color:var(--text)}
    .dm.active{background:var(--primary-soft);color:var(--primary);border-color:var(--primary)}
    .dm[data-mode="note"].active{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn)}
    .dm-clip{margin-left:auto;width:32px;height:32px;border-radius:9px;border:1px solid var(--border);
      background:transparent;color:var(--muted);cursor:pointer;display:flex;
      align-items:center;justify-content:center}
    .dm-clip:hover{color:var(--primary);border-color:var(--primary)}
    .dm-clip svg{width:15px;height:15px}
    .desk-foot.note textarea{border-color:var(--warn);background:var(--warn-bg)}

    /* Notas internas: amarelas, ao centro, sem lado. Não são de
       ninguém para ninguém — são sobre a conversa. */
    .d-note{align-self:center;max-width:88%;background:var(--warn-bg);
      border:1px dashed var(--warn);border-radius:12px;padding:10px 14px;margin:10px 0;
      font-size:13px;line-height:1.55;color:var(--warn)}
    .d-note .who{display:block;font-family:var(--mono);font-size:9px;font-weight:600;
      letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;opacity:.8;margin-bottom:5px}
    .d-note.sys{border-style:solid;background:var(--bad-bg);border-color:var(--bad);color:var(--bad)}
    .d-file{display:flex;align-items:center;gap:9px;text-decoration:none;color:inherit}
    .d-file svg{width:17px;height:17px;flex:0 0 auto;opacity:.8}
    .desk-foot{display:flex;gap:9px;padding:14px 16px;border-top:1px solid var(--border);flex:0 0 auto}
    .desk-foot textarea{flex:1;resize:none;max-height:120px;padding:11px 13px;
      border:1px solid var(--border);border-radius:11px;background:var(--bg);color:var(--text);
      font-family:inherit;font-size:14px;line-height:1.5;outline:none}
    .desk-foot textarea:focus{border-color:var(--primary)}
    /* O filho do flex encolhia até à largura da letra mais larga e o
       texto saía uma letra por linha. A largura máxima passa para o
       contentor, e o filho leva min-width:0. */
    .d-row{display:flex}
    .d-row.mine{justify-content:flex-end}
    .d-row > div{max-width:76%;min-width:0}
    .d-row.mine > div{margin-left:auto}
    .d-row + .d-row{margin-top:3px}
    .d-row.turn{margin-top:14px}
    .d-bub{max-width:100%;width:fit-content;padding:11px 15px;border-radius:18px;
      font-size:14.5px;line-height:1.55;white-space:pre-wrap;overflow-wrap:anywhere}
    .d-row.mine .d-bub{background:var(--primary);color:#fff;margin-left:auto;
      border-bottom-right-radius:6px}
    .d-row.theirs .d-bub{background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);
      border-bottom-left-radius:6px}
    .d-row.mine:not(.last) .d-bub{border-bottom-right-radius:18px}
    .d-row.theirs:not(.last) .d-bub{border-bottom-left-radius:18px}
    .d-meta{font-family:var(--mono);font-size:9.5px;color:var(--muted);margin:5px 2px 0}
    .d-row.mine .d-meta{text-align:right}
    .d-day{display:flex;align-items:center;gap:12px;margin:18px 0 10px;
      font-family:var(--mono);font-size:9px;font-weight:600;letter-spacing:.14em;
      text-transform:uppercase;color:var(--muted)}
    .d-day::before,.d-day::after{content:"";flex:1;height:1px;background:var(--border)}

    /* ---------- chamada a entrar ----------
       Como num call centre: um destinatário, um relógio, e uma
       decisão. Com a oferta aberta a todos ninguém se sente
       responsável — cada um assume que outro pega. */
    .ring{position:fixed;right:24px;bottom:24px;width:min(360px,calc(100vw - 32px));
      background:var(--card);border:1px solid var(--warn);border-radius:20px;
      box-shadow:0 26px 60px rgba(0,0,0,.4);z-index:200;overflow:hidden;
      animation:ringIn .3s cubic-bezier(.22,1.2,.36,1)}
    @keyframes ringIn{from{opacity:0;transform:translateY(18px) scale(.95)}to{opacity:1;transform:none}}
    .ring-bar{height:4px;background:var(--warn-bg)}
    .ring-bar i{display:block;height:100%;background:var(--warn);width:100%;
      transition:width 1s linear}
    .ring-body{padding:20px}
    .ring-tag{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;font-family:var(--mono);
      font-size:9.5px;font-weight:600;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;
      color:var(--warn);margin-bottom:12px}
    .ring-tag i{width:8px;height:8px;border-radius:999px;background:var(--warn);
      animation:blink 1s ease-in-out infinite}
    @keyframes blink{0%,100%{opacity:1}50%{opacity:.25}}
    .ring-who{font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:19px;letter-spacing:-.02em;
      margin-bottom:5px}
    .ring-where{font-family:var(--mono);font-size:11px;color:var(--muted);margin-bottom:12px}
    .ring-msg{background:var(--card-2);border-radius:12px;padding:12px 14px;font-size:13.5px;
      line-height:1.55;color:var(--text);margin-bottom:16px;
      display:-webkit-box;-webkit-line-clamp:3;-webkit-box-orient:vertical;overflow:hidden}
    .ring-acts{display:grid;grid-template-columns:1fr auto;gap:9px}
    .ring-take{border:0;border-radius:12px;background:var(--ok);color:#04231A;
      font-size:14px;font-weight:700;padding:13px;cursor:pointer;
      display:flex;align-items:center;justify-content:center;gap:9px}
    .ring-take b{font-family:var(--mono);font-size:13px;opacity:.75}
    .ring-pass{border:1px solid var(--border);border-radius:12px;background:transparent;
      color:var(--muted);font-size:13px;padding:13px 16px;cursor:pointer}
    .ring-pass:hover{color:var(--bad);border-color:var(--bad)}
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/* ============================================================
   ABAS DE MARCA

   Este call centre atende mais do que uma marca, com os mesmos
   agentes. Cada uma tem a sua fila, e a aba diz onde se está.

   Só aparecem quando há mais do que uma marca: uma aba sozinha é
   ruído a ocupar espaço no topo.
   ============================================================ */
.brand-tabs{display:flex;gap:2px;padding:0 20px;background:var(--card);
  border-bottom:1px solid var(--border);position:sticky;top:3px;z-index:45;
  overflow-x:auto;scrollbar-width:none}
.brand-tabs::-webkit-scrollbar{display:none}
.brand-tabs[hidden]{display:none!important}

.brand-tab{position:relative;background:transparent;border:0;cursor:pointer;
  font-family:inherit;font-size:14px;font-weight:600;color:var(--muted);
  padding:13px 18px 12px;white-space:nowrap;flex:0 0 auto;
  display:inline-flex;align-items:center;gap:9px;
  transition:color .15s ease}
.brand-tab:hover{color:var(--text)}
.brand-tab.on{color:var(--text)}

/* A barra por baixo leva a cor da marca. É o sinal que se apanha
   de relance sem ler o nome — e com três marcas ao fim de uma
   semana, a cor é mais rápida do que o texto. */
.brand-tab::after{content:"";position:absolute;left:12px;right:12px;bottom:0;
  height:2.5px;border-radius:2px 2px 0 0;background:transparent;
  transition:background .18s ease}
.brand-tab.on::after{background:var(--brand-color,var(--accent))}

.brand-dot{width:8px;height:8px;border-radius:999px;flex:0 0 auto;
  background:var(--brand-color,var(--accent));opacity:.45}
.brand-tab.on .brand-dot{opacity:1}

/* O número de conversas à espera nessa marca. Uma marca com fila e
   sem aviso é uma marca esquecida. */
.brand-n{font-family:var(--mono);font-size:11px;font-weight:600;
  background:var(--bad,#B42318);color:#fff;border-radius:999px;
  padding:1px 7px;min-width:19px;text-align:center}
.brand-n.zero{display:none}

@media (max-width:700px){
  .brand-tabs{padding:0 12px}
  .brand-tab{padding:12px 13px 11px;font-size:13.5px}
}

/* ============================================================
   ESTADO DO AGENTE

   Oito estados. Com botões eram oito caixas a encher a barra,
   cada uma pequena demais para se acertar nela.

   O botão mostra quem está e em quê: as iniciais, o nome, e o
   estado por baixo. Numa equipa que partilha máquinas, saber de
   quem é a sessão importa tanto como saber o estado.
   ============================================================ */
.duty{position:relative;flex:0 0 auto}

.duty-btn{display:flex;align-items:center;gap:11px;
  background:var(--card-2);border:1px solid var(--border);border-radius:14px;
  padding:7px 13px 7px 8px;font:inherit;color:var(--text);cursor:pointer;
  min-width:210px;text-align:left;
  transition:border-color .16s ease,background .16s ease}
.duty-btn:hover{border-color:var(--muted)}
.duty-btn:focus-visible{outline:2px solid var(--duty-color,var(--accent));
  outline-offset:2px}

/* As iniciais, com a cor do estado. É o que se vê primeiro, e a
   cor diz o estado antes de se ler o texto. */
.duty-av{width:34px;height:34px;border-radius:11px;flex:0 0 auto;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;
  background:var(--duty-color,var(--muted));color:#fff;
  font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:13px;letter-spacing:-.02em;
  position:relative;transition:background .2s ease}

/* Um anel a pulsar quando chegam chats. Só em live e active — são
   os dois estados que importam distinguir de relance. */
.duty-btn.taking .duty-av::after{content:"";position:absolute;inset:-3px;
  border-radius:14px;border:2px solid var(--duty-color,var(--accent));
  opacity:.5;animation:dutyRing 2s ease-in-out infinite}
@keyframes dutyRing{0%,100%{transform:scale(1);opacity:.5}
  50%{transform:scale(1.12);opacity:0}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){
  .duty-btn.taking .duty-av::after{animation:none}
}

.duty-txt{display:flex;flex-direction:column;gap:1px;min-width:0;flex:1}
.duty-txt b{font-size:13.5px;font-weight:600;line-height:1.25;
  overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.duty-txt span{font-family:var(--mono);font-size:10.5px;letter-spacing:.06em;
  text-transform:uppercase;color:var(--duty-color,var(--muted));font-weight:600}

.duty-caret{width:15px;height:15px;opacity:.45;flex:0 0 auto}

/* ---------- o menu ---------- */
.duty-menu{position:absolute;top:calc(100% + 7px);left:0;z-index:70;
  min-width:262px;background:var(--card);border:1px solid var(--border);
  border-radius:16px;padding:6px;
  box-shadow:0 20px 48px -12px rgba(0,0,0,.38);
  animation:dutyDrop .16s cubic-bezier(.22,1,.36,1)}
.duty-menu[hidden]{display:none!important}
@keyframes dutyDrop{from{opacity:0;transform:translateY(-5px)}to{opacity:1;transform:none}}

.duty-opt{display:flex;align-items:center;gap:11px;width:100%;
  background:transparent;border:0;border-radius:11px;padding:10px 12px;
  font:inherit;font-size:14px;color:var(--text);cursor:pointer;text-align:left;
  transition:background .12s ease}
.duty-opt:hover:not(:disabled){background:var(--card-2)}
.duty-opt.on{background:var(--card-2)}
.duty-opt .dot{width:9px;height:9px;border-radius:999px;flex:0 0 auto}

/* Uma marca discreta no estado atual. Um fundo diferente sozinho
   perde-se quando se passa o rato pelas outras opções. */
.duty-opt.on::after{content:"";width:5px;height:5px;border-radius:999px;
  background:var(--text);margin-left:auto;flex:0 0 auto;opacity:.4}
.duty-opt small{margin-left:auto;font-family:var(--mono);font-size:11px;
  color:var(--muted);font-weight:500}
.duty-opt.on small{margin-left:auto}
.duty-opt.on small + *{margin-left:0}

/* O active não se escolhe: entra e sai sozinho conforme se tem
   chats abertos. Fica visível para se perceber onde se está. */
.duty-opt.auto{opacity:.45;cursor:default}
.duty-sep{height:1px;background:var(--border);margin:5px 10px}

/* ---------- os trinta segundos ---------- */
.duty-countdown{display:inline-flex;align-items:center;gap:11px;
  background:var(--warn-bg,#FDF6E7);color:var(--warn,#8A5A12);
  border:1px solid var(--warn-rule,#F0D9A8);border-radius:999px;
  padding:8px 8px 8px 15px;font-size:13px;font-weight:600;
  animation:dutyDrop .2s ease}
.duty-countdown[hidden]{display:none!important}
.duty-countdown strong{font-family:var(--mono);font-size:13px;font-weight:700;
  font-variant-numeric:tabular-nums;min-width:30px;text-align:center;
  background:var(--warn,#8A5A12);color:var(--card);border-radius:999px;
  padding:3px 8px}

/* ---------- o dia ---------- */
.daytime{display:flex;gap:16px;align-items:center;flex-wrap:wrap;
  margin-left:auto;font-size:12px;color:var(--muted)}
.daytime .dt{display:inline-flex;align-items:center;gap:7px}
.daytime .dt i{width:7px;height:7px;border-radius:999px;font-style:normal;
  flex:0 0 auto}
.daytime b{font-family:var(--mono);color:var(--text);font-weight:600;
  font-variant-numeric:tabular-nums}
.daytime .dt.now b{color:var(--ok,#0F766E)}
.daytime .dt.now i{box-shadow:0 0 0 3px color-mix(in srgb,var(--ok) 22%,transparent)}

@media (max-width:900px){
  .daytime{width:100%;margin-left:0;padding-top:10px;
    border-top:1px solid var(--border)}
  .duty-btn{min-width:0;flex:1}
}

/* ============================================================
   AINDA ESTÁS AQUI?

   Quem deixou passar trinta segundos de toque não estava a olhar
   para o painel. Uma faixa fina no topo é exatamente o que essa
   pessoa não vê ao voltar — daí ficar no meio do ecrã, por cima
   de tudo, com o resto escurecido.
   ============================================================ */
.still-back{position:fixed;inset:0;z-index:210;
  background:rgba(10,14,22,.62);backdrop-filter:blur(3px);
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:20px;
  animation:stillIn .22s ease}
.still-back.hidden{display:none!important}
@keyframes stillIn{from{opacity:0}to{opacity:1}}

.still{background:var(--card);border-radius:22px;padding:32px 30px;
  max-width:430px;width:100%;text-align:center;
  box-shadow:0 30px 70px -14px rgba(0,0,0,.5);
  animation:stillUp .28s cubic-bezier(.22,1.1,.36,1)}
@keyframes stillUp{from{transform:translateY(14px) scale(.97);opacity:0}
  to{transform:none;opacity:1}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){
  .still,.still-back{animation:none}
}

.still-ico{width:56px;height:56px;border-radius:999px;margin:0 auto 20px;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;
  background:var(--bad-bg);color:var(--bad)}
.still-ico svg{width:27px;height:27px}

.still h2{font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:23px;
  letter-spacing:-.025em;margin:0 0 12px;color:var(--text)}
.still p{margin:0 0 12px;font-size:14.5px;line-height:1.65;color:var(--muted)}
.still-note{font-size:13px!important;color:var(--muted);opacity:.8}

.still-btns{display:flex;gap:10px;margin-top:24px}
.still-btns button{flex:1;padding:13px 18px;border-radius:12px;font:inherit;
  font-size:14.5px;font-weight:600;cursor:pointer}
.still-no{background:transparent;border:1px solid var(--border);color:var(--muted)}
.still-no:hover{border-color:var(--muted);color:var(--text)}
.still-yes{background:var(--ok);border:0;color:#04231A}
.still-yes:hover{filter:brightness(1.06)}

@media (max-width:480px){
  .still{padding:26px 22px}
  .still-btns{flex-direction:column-reverse}
}

/* ============================================================
   AVATARES

   As iniciais continuam a ser o valor por omissão e funcionam
   bem. A fotografia é opcional — e quando existe, substitui as
   iniciais no mesmo espaço, sem mudar o desenho à volta.
   ============================================================ */
.duty-pic{width:34px;height:34px;border-radius:11px;object-fit:cover;
  flex:0 0 auto;position:absolute;left:8px;top:50%;transform:translateY(-50%)}
.duty-pic.hidden{display:none!important}
.duty-btn{position:relative}
/* Com fotografia, as iniciais escondem-se mas o espaço fica: é o
   que impede o botão de saltar quando a imagem acaba de carregar. */
.duty-btn.has-pic .duty-av{visibility:hidden}
.duty-btn.has-pic.taking .duty-pic{box-shadow:0 0 0 2px var(--card),
  0 0 0 4px var(--duty-color,var(--accent))}

/* ---------- na conversa ---------- */
.msg-pic{width:28px;height:28px;border-radius:999px;object-fit:cover;
  flex:0 0 auto}
.msg-ini{width:28px;height:28px;border-radius:999px;flex:0 0 auto;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;
  background:var(--card-2);color:var(--muted);
  font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:11px}
.d-row.theirs .msg-ini{background:var(--accent);color:#fff}

/* A fotografia só na PRIMEIRA mensagem de uma sequência. Repeti-la
   em cinco mensagens seguidas do mesmo agente é ruído, e é o que
   toda a gente faz mal. */
.d-row{display:flex;gap:9px;align-items:flex-end}
.d-row:not(.turn) .msg-pic,
.d-row:not(.turn) .msg-ini{visibility:hidden}
.d-row.mine{flex-direction:row-reverse}

/* ---------- mudar de fotografia ---------- */
.av-row{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:12px;
  border-top:1px solid var(--border);margin-top:5px}
.av-now{width:38px;height:38px;border-radius:12px;flex:0 0 auto;object-fit:cover;
  background:var(--card-2)}
.av-txt{flex:1;min-width:0;font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.45}
.av-act{background:transparent;border:1px solid var(--border);border-radius:9px;
  padding:6px 12px;font:inherit;font-size:12.5px;font-weight:600;
  color:var(--text);cursor:pointer;flex:0 0 auto}
.av-act:hover{border-color:var(--muted)}
.av-act.drop{color:var(--bad);border-color:transparent}
.av-act.drop:hover{border-color:var(--bad)}

/* ============================================================
   A BARRA DO DIA

   Tempo em cada estado, e o que aconteceu: quantas tocaram,
   quantas atendeu, a média de resposta.

   Na mesma barra do estado porque é onde o agente já está a olhar
   quando pensa em como lhe está a correr o dia. Numa página à
   parte, ninguém a abriria.
   ============================================================ */
.daybar{display:flex;align-items:center;gap:0;flex-wrap:wrap;
  margin-left:auto;font-size:12px}

.db{display:inline-flex;align-items:baseline;gap:6px;padding:0 13px;
  position:relative;white-space:nowrap}
/* Um traço fino entre grupos em vez de espaço: com nove números
   seguidos, o olho precisa de saber onde acaba um e começa outro. */
.db + .db::before{content:"";position:absolute;left:0;top:50%;
  transform:translateY(-50%);width:1px;height:15px;background:var(--border)}
.db-k{color:var(--muted);font-size:11px}
.db-v{font-family:var(--mono);font-weight:600;font-variant-numeric:tabular-nums;
  color:var(--text);font-size:12.5px}
.db i{width:7px;height:7px;border-radius:999px;font-style:normal;flex:0 0 auto;
  align-self:center}

/* O estado atual destaca-se, e é o único que conta ao vivo. */
.db.now .db-v{color:var(--duty-color,var(--ok))}
.db.now i{box-shadow:0 0 0 3px color-mix(in srgb, currentColor 20%, transparent)}

/* Uma taxa de resposta baixa não deve passar despercebida — mas
   também não deve parecer um alarme a meio da manhã. */
.db-v.warn{color:var(--warn)}
.db-v.bad{color:var(--bad)}
.db-v.good{color:var(--ok)}

@media (max-width:1200px){
  .daybar{width:100%;margin-left:0;padding-top:10px;margin-top:4px;
    border-top:1px solid var(--border);gap:2px}
  .db{padding:0 10px}
}

/* ============================================================
   ABAS DE PÚBLICO

   Clientes, motoristas e agências. Um cliente pergunta pela
   reserva, um motorista pelo pagamento, uma agência pela comissão
   — misturá-los na mesma fila obriga o agente a mudar de cabeça a
   cada conversa.
   ============================================================ */
.aud-tabs{display:flex;gap:2px;padding:0 20px;background:var(--card);
  border-bottom:1px solid var(--border);overflow-x:auto;scrollbar-width:none}
.aud-tabs::-webkit-scrollbar{display:none}

.aud-tab{position:relative;background:transparent;border:0;cursor:pointer;
  font-family:inherit;font-size:14.5px;font-weight:600;color:var(--muted);
  padding:14px 18px 13px;white-space:nowrap;flex:0 0 auto;
  display:inline-flex;align-items:center;gap:9px;transition:color .15s ease}
.aud-tab:hover{color:var(--text)}
/* A aba onde se está tem de ser óbvia. Um sublinhado fino não
   chegava: com três abas parecidas, quem olha de relance não sabe
   onde está. Agora o fundo muda também. */
.aud-tab.active{color:var(--text);background:var(--bg)}
.aud-tab::after{content:"";position:absolute;left:0;right:0;bottom:0;
  height:3px;background:transparent;transition:background .18s ease}

/**
 * A cor diz o estado da fila, não qual a aba.
 *
 *   verde   nada à espera, está tudo respondido
 *   azul    conversas em curso, atribuídas a alguém
 *   laranja alguém à espera de resposta
 *
 * O laranja ganha sempre: uma fila com gente à espera e conversas
 * em curso ao mesmo tempo é uma fila com gente à espera.
 */
.aud-tab.active::after{background:#16A34A}
.aud-tab.active.busy::after{background:#2563EB}
.aud-tab.active.waiting::after{background:#EA580C}

/* E o ponto ao lado do nome, para se ver o estado das abas que não
   estão abertas. */
.aud-dot{width:8px;height:8px;border-radius:999px;flex:0 0 auto;
  background:#16A34A;opacity:.55;transition:background .2s ease}
.aud-tab.active .aud-dot{opacity:1}
.aud-tab.busy .aud-dot{background:#2563EB}
.aud-tab.waiting .aud-dot{background:#EA580C;opacity:1;
  animation:audPulse 1.6s ease-in-out infinite}
@keyframes audPulse{0%,100%{opacity:1}50%{opacity:.4}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){
  .aud-tab.waiting .aud-dot{animation:none}
}

.aud-n{font-family:var(--mono);font-size:11px;font-weight:600;
  background:var(--bad);color:#fff;border-radius:999px;padding:1px 7px;
  min-width:19px;text-align:center}
.aud-n.hidden{display:none!important}

@media (max-width:700px){
  .aud-tabs{padding:0 12px}
  .aud-tab{padding:12px 13px 11px;font-size:13.5px}
}

/* ---------- o cargo no menu de estado ---------- */
.duty-who{padding:12px 13px 11px;border-bottom:1px solid var(--border);
  margin:-6px -6px 6px;background:var(--card-2);border-radius:15px 15px 0 0}
.duty-who b{display:block;font-size:13.5px;font-weight:600;color:var(--text);
  overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.duty-who span{display:block;font-size:11.5px;color:var(--muted);margin-top:2px;
  overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.duty-role{display:inline-block;margin-top:7px;font-family:var(--mono);
  font-size:9.5px;font-weight:700;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;
  padding:3px 9px;border-radius:999px;
  background:var(--accent);color:#fff}
.duty-role.agent{background:var(--card);color:var(--muted);
  box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--border)}

/* Um contador quente: alguém está à espera de uma decisão.
   O .dot.hot já existia; o .count.hot não, e o número aparecia em
   âmbar como qualquer outra contagem. Uma candidatura parada uma
   semana é um motorista que desiste. */
.tab-btn .count.hot{background:var(--bad);color:#fff;
  animation:countPulse 2.2s ease-in-out infinite}
@keyframes countPulse{0%,100%{opacity:1}50%{opacity:.55}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){
  .tab-btn .count.hot{animation:none}
}

/* ============================================================
   AS DUAS SECÇÕES DA LISTA

   As minhas conversas em cima, o resto por baixo. Numa lista
   única as minhas ficavam misturadas e ordenadas por urgência —
   a que eu tenho de responder podia estar a meio.

   As minhas exigem ação minha; as outras são contexto.
   ============================================================ */
.list-head{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;
  padding:11px 16px 8px;font-family:var(--mono);font-size:10px;font-weight:600;
  letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);
  position:sticky;top:0;z-index:2;background:var(--card);
  border-bottom:1px solid var(--border)}
.list-head + .chat-row{border-top:0}
.list-head span{font-size:11px;letter-spacing:0;color:var(--muted);
  background:var(--card-2);border-radius:999px;padding:1px 8px;min-width:20px;
  text-align:center}

/* As minhas levam a cor do estado ativo: são as que estão comigo. */
.list-head.mine{color:#2563EB}
.list-head.mine span{background:color-mix(in srgb,#2563EB 14%,transparent);
  color:#2563EB}

/* ---------- pesquisa nas conversas ---------- */
.desk-search{display:flex;gap:9px;padding:12px 20px;background:var(--card);
  border-bottom:1px solid var(--border);flex-wrap:wrap}
.desk-search .search-input{flex:1;min-width:150px;height:38px}
.desk-search .clear-btn{flex:0 0 auto}
@media (max-width:700px){
  .desk-search{padding:10px 12px}
  .desk-search .search-input{min-width:0}
}

/* ============================================================
   COMO A CONVERSA ACABOU

   Um botão só, sem pergunta, fazia "resolvido" e "o parceiro
   desapareceu" contarem o mesmo no relatório — e não são a mesma
   coisa de todo.
   ============================================================ */
.why-list{display:flex;flex-direction:column;gap:8px;margin-bottom:16px}

.why{display:block;width:100%;text-align:left;padding:13px 15px;
  border:1px solid var(--border);border-radius:13px;background:transparent;
  cursor:pointer;font:inherit;color:var(--text);
  transition:border-color .15s ease,background .15s ease}
.why:hover{border-color:var(--muted)}
.why.on{border-color:var(--accent);background:var(--card-2)}
.why b{display:block;font-size:14.5px;font-weight:600;margin-bottom:3px}
.why span{display:block;font-size:12.5px;color:var(--muted);line-height:1.5}

.ask textarea{width:100%;padding:11px 13px;border:1px solid var(--border);
  border-radius:12px;background:var(--card-2);color:var(--text);
  font-family:inherit;font-size:14px;line-height:1.55;resize:vertical;
  margin-bottom:18px}
.ask textarea:focus{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:1px;
  border-color:transparent}

/* ============================================================
   TELEMÓVEL

   O painel foi feito para um ecrã largo. Num telemóvel, as tabelas
   de reservas rebentam a largura e a conversa fica espremida numa
   coluna de 40% do ecrã.

   Não se resolve tudo aqui — algumas secções precisam de outro
   desenho, não de outro tamanho. Mas o que se usa todos os dias,
   que é o chat, passa a funcionar.
   ============================================================ */
@media (max-width: 820px) {
  /* A barra de separadores rola na horizontal em vez de partir
     em quatro linhas. */
  .tabs{overflow-x:auto;flex-wrap:nowrap;scrollbar-width:none;
    -webkit-overflow-scrolling:touch}
  .tabs::-webkit-scrollbar{display:none}
  .tab-btn{flex:0 0 auto;white-space:nowrap}
  .tab-group{display:none}

  /* O chat passa a uma coluna: a lista OU a conversa, não as duas.
     Lado a lado num ecrã de 380px dá 190px para cada, e nenhuma
     das duas funciona nesse espaço. */
  .desk{display:block}
  .desk-list{width:auto;max-height:none;border-right:0;
    border-bottom:1px solid var(--border)}
  .desk-right{min-height:60vh}

  /* Com uma conversa aberta, a lista sai do caminho. */
  body.chat-open .desk-list{display:none}
  body.chat-open .desk-back{display:inline-flex}
  .desk-back{display:none;align-items:center;gap:7px;
    background:transparent;border:0;color:var(--accent);cursor:pointer;
    font:inherit;font-size:14px;font-weight:600;padding:12px 16px}

  /* As tabelas rolam em vez de esmagar as colunas. */
  .table-wrap{overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch}
  table{min-width:640px}

  /* A barra do dia ocupa a largura toda e quebra em linhas. */
  .daybar{width:100%;margin-left:0;padding:10px 0 0;
    border-top:1px solid var(--border);gap:0}
  .db{padding:4px 10px}

  .container{padding:0}
  .content{padding:16px 12px}
  .header{padding:0 14px;height:auto;min-height:56px;padding-block:10px}
  .header h1{font-size:15px}

  /* As caixas de diálogo ocupam o ecrã, com os botões ao fundo e
     grandes o suficiente para o polegar. */
  .ask{max-width:none;border-radius:20px 20px 0 0;padding:22px 18px 26px;
    align-self:flex-end;width:100%}
  .ask-back{align-items:flex-end;padding:0}
  .ask-btns{flex-direction:column-reverse}
  .ask-btns button{width:100%;padding:14px}
}

@media (max-width: 480px) {
  .duty-btn{width:100%}
  .duty-menu{left:0;right:0;min-width:0}
  .deskbar{flex-direction:column;align-items:stretch;gap:10px}
}

/* ============================================================
   QUEM MAIS ESTÁ NA CONVERSA

   Sem isto, dois agentes escrevem ao mesmo tempo sem saber um do
   outro — e o parceiro recebe duas respostas diferentes à mesma
   pergunta.
   ============================================================ */
.watchers{display:flex;align-items:center;gap:7px;padding:8px 20px;
  background:var(--card-2);border-bottom:1px solid var(--border)}
.watchers[hidden]{display:none!important}
.wt-label{font-family:var(--mono);font-size:10px;font-weight:600;
  letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:var(--muted);
  margin-right:2px}
.wt{width:24px;height:24px;border-radius:999px;flex:0 0 auto;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;
  background:var(--accent);color:#fff;
  font-family:var(--display);font-weight:700;font-size:10px}

/* O botão de entrar, ao lado do de tomar conta. Menos peso: entrar
   é o caminho seguro, tomar conta é que tira algo a alguém — mas é
   este que tem de parecer a exceção, não o contrário. */
.claim-btn.line{background:transparent;color:var(--text);
  border:1px solid var(--border)}
.claim-btn.line:hover{border-color:var(--accent);color:var(--accent)}
.claim-btn.hidden{display:none!important}

/* ============================================================
   O ECRÃ DE ESPERA

   Enquanto se verifica a sessão. Era uma caixa a dizer "Checking
   your session" — que é o que o programa está a fazer, não o que
   a pessoa quer saber.

   A marca a esbater diz que está a carregar sem explicar mecânica
   nenhuma, e é o mesmo que o portal de motoristas mostra.
   ============================================================ */
.boot-wait{position:fixed;inset:0;z-index:300;background:var(--bg);
  display:flex;align-items:center;justify-content:center}
.boot-wait.hidden{display:none!important}
.boot-mark{font-family:var(--display);font-weight:800;font-size:21px;
  letter-spacing:-.025em;color:var(--text);opacity:.35;
  animation:bootFade 1.2s ease-in-out infinite}
.boot-mark span{color:var(--accent)}
@keyframes bootFade{0%,100%{opacity:.35}50%{opacity:.7}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){.boot-mark{animation:none}}

/* Entrar ao serviço. O Live e o Active são automáticos e não se
   clicam — mas quem está offline precisa de uma porta, e ela só
   aparece quando faz falta. */
.duty-in{background:color-mix(in srgb,#16A34A 12%,transparent)}
.duty-in b{font-weight:600;font-size:14px}
.duty-in:hover{background:color-mix(in srgb,#16A34A 20%,transparent)}